ایلام رویداد |در راستای ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و شناسایی دقیق انتظارات مشترکان، تفاهمنامه همکاری میان شرکت گاز استان ایلام و جهاد دانشگاهی واحد ایلام منعقد شد. بر این اساس، نظرسنجی جامع و علمی از ذینفعان توسط جهاد دانشگاهی انجام خواهد شد تا نقشه راه بهبود مستمر خدمات شرکت گاز استان ایلام تدوین گردد.
به گزارش ایلام رویداد؛ مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام در این آئین گفت:به منظور سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسایی زمینه‌های بهبود خدمات، تفاهمنامه همکاری مشترکی بین شرکت گاز استان و جهاد دانشگاهی واحد ایلام منعقد شده است.
"محمود کشاورز" با اشاره به ضرورت ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی به انتظارات مشترکان، اظهار داشت:این شرکت به منظور شناسایی دقیق نقاط قوت و ضعف خود و تدوین پروژه‌های بهبود، با جهاد دانشگاهی ایلام تفاهمنامه همکاری امضا کرد تا نظرسنجی جامعی از ذینفعان و مشترکان توسط این نهاد علمی و پژوهشی انجام شود.
وی هدف از این نظرسنجی را سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسایی کاستی های فرآیند خدمات رسانی عنوان کرد و افزود: نتایج این پژوهش میدانی، مبنای تدوین پروژه بهبود جامع برای شرکت گاز استان خواهد بود.
کشاورز با تأکید بر استفاده از ظرفیت‌های علمی و تحقیقاتی بومی، تصریح کرد:این همکاری به ما کمک می‌کند تا با بهره گیری از روش‌های پژوهشی استاندارد، تصویر شفاف و دقیقی از انتظارات مردم و نقاط قابل بهبود خدمات خود به دست آوریم. شرکت گاز ایلام برای ارتقای مستمر کیفیت، به داده‌های قابل اتکا نیاز دارد و ما ظرفیت بالای علمی جهاد دانشگاهی را برای تحقق این هدف انتخاب کردیم.
وی ادامه داد: این پژوهش با بهره گیری از روش شناسی‌های علمی و ابزارهای استاندارد گردآوری داده، به استخراج شاخص‌های دقیق رضایتمندی و تحلیل شکاف بین انتظارات ذینفعان خواهد پرداخت، به یقین خروجی این فرآیند، صرفاً به ارائه آمار محدود نخواهد شد و شامل تحلیل‌های ریشه‌ای و ارائه راهکارهای عملیاتی برای رفع نقاط ضعف شناسایی می شود.
مدیرعامل شرکت گاز استان، انعقاد این تفاهمنامه را گامی مؤثر در تحقق پیوند صنعت و دانشگاه دانست و افزود: این مدل از همکاری، الگویی پایدار برای به‌کارگیری دانش روز در مسیر توسعه و ارتقای کیفیت خدمات شرکت‌های دولتی ایجاد می‌کند. نتایج این نظرسنجی به عنوان نقشه راهی برای بهبود مستمر خدمات عمل خواهد کرد و موفقیت آن می‌تواند الگویی برای سایر شرکت‌های تابعه در سطح کشور باشد.
در ادامه مدیر جهاد دانشگاهی ایلام، از مدیرعامل و مجموعه شرکت گاز استان به دلیل توجه به مباحث پژوهشی و استفاده از ظرفیت‌های دانشگاهی تقدیر کرد و گفت:این همکاری، نمونه‌ای موفق از پیوند صنعت و دانشگاه برای حل مسائل عملی است.
"محمد پاکزاد" ابراز امیدواری کرد که فاز عملیاتی این نظرسنجی ظرف چند هفته آینده در سطح استان آغاز شود و افزود: جهاد دانشگاهی تمام توان علمی و تحقیقاتی خود را به کار خواهد گرفت تا این نظرسنجی به نتایج ملموس و کاربردی برای بهبود خدمات منجر شود.
انتهای پیام/
۱۴۰۴/۰۷/۲۴ ۱۲:۰۹
